コールセンターや業務改善担当の皆様
こんなお悩みはありませんか？
問い合わせの全体像がわからず、改善策が後手に回っている
問い合わせ履歴は大量にあるのに、FAQ更新が追いつかない
後処理時間が長引き、オペレーターが疲弊している
顧客満足度を向上させたいが、具体的に何を変えるべきか見えない
これらの悩み
DigestCallで解決できます！
ダッシュボードで問い合わせを
リアルタイム可視化
現在どんな問い合わせが多いのか、増加傾向にあるのかをダッシュボードで即座に確認できます。改善のヒントが早期に見つかるから、現場で素早く対策を打てます。
会話の自動要約で
後処理時間を短縮
通話終了後、AIが要約やカテゴリ分けを瞬時に行い、必要な情報をレポート化。オペレーターの作業時間が飛躍的に短くなり、残業や疲弊を大幅に削減します。
蓄積された問い合わせを
FAQへ一括変換
過去ログのテキスト化＆要点抽出を元に、FAQに載せるべき質問・回答をAIが自動提案。手間と時間を大幅に削減しながら、「活きたFAQ」を整備できます。
VOCを自動分析し
具体的な施策で満足度アップ
クレームの原因やよくある問い合わせパターンをAIがVOC分析。根本的な問題を把握しやすくなるので、的確な施策でCS（顧客満足度）を向上しやすくなります。
サービス紹介動画
DigestCallの特徴
DigestCallは、コールセンターの通話データをAIが自動でテキスト化・要約・分類し、応対品質の評価やFAQ作成まで一括で行うVOC分析システムです。
後処理にかかる手作業を大幅に減らし、オペレーターの負担を軽減すると同時に、通話ログを「有益なナレッジ」として蓄積・活用できる仕組みが整います。
CTIやCRMなどの既存システムとも柔軟に連携できるため、大きなオペレーション変更を伴わずに導入可能です。業務効率と顧客満足度の双方を高められるのが、DigestCallならではの特徴です。
音声データを
高精度にテキスト化・会話要約
DigestCallは、AIによる高精度な音声認識と話者分離を活用し、通話内容を自動でテキスト化・要約します。
手動補正の手間がほぼ不要になるため、オペレーターの作業負担を大幅に削減しつつ、問い合わせ内容を正確にカテゴライズ可能です。
ダッシュボード上で直感的に傾向を把握できるため、応対品質の改善や業務効率化に役立ちます。
CTI/CRMとAPI連携で
データ連携をシームレスに
通話終了後の音声データは、CTIシステムとの連携することで、自動でDigestCallへアップロードされ、テキスト化・要約・分類がすぐに完了します。
さらに、CRMともAPI連携することで要約データが自動記録され、オペレーターの後処理時間を大幅に短縮。重複入力や情報抜けを防ぎ、データ管理を一元化できる点が大きなメリットです。
業務オペレーションをもとに
開発・サポートで導入効果を最大化
コールセンターごとの運用フローに合わせて要件定義・開発を行い、必要に応じて機能追加やプロンプトのカスタマイズにも柔軟対応します。
導入前から業界知識豊富な担当者がサポートし、導入後も定期ミーティングやログ分析を通じて改善提案を継続。
確実に導入効果を高めながら、貴社のコールセンター運営を強力にバックアップします。
機能一覧
音声認識・高精度な文字起こし
1時間程度の音声データも高精度に文字起こしをすることが可能
会話内容の自動要約
自動カテゴライズ
音声データから自動で会話を要約し、自動でカテゴライズすることが可能
セキュリティ
利用者以外がアクセスできないようにIPアドレス制限の設定が可能
個人情報マスキング
問い合わせテキストに含まれる個人情報をマスキングすることが可能
類義語登録
業界用語や貴社特有の単語を正しい表記に修正することが可能
FAQドラフト案作成
音声データから自動でFAQのドラフト案を作成することが可能
ダッシュボード
問い合わせ全体をダッシュボードで直感的に把握することが可能
API連携
CTIやCRMとAPI連携をすることが可能
事例
DigestCallを導入したお客様の成功事例をご紹介いたします。
企業ごとに「導入背景」「選ばれた理由」「導入後の効果」をご確認いただけます。
BPOコールセンター会社
後処理業務の効率化ツールとして導入。従来、膨大な時間がかかっていたテキスト化・要約・分類といった作業を自動化し、後処理時間の大幅な短縮に成功
予約プラットフォーム会社
チャットでの一次対応にAIを導入していたものの、AI応対ログの分析や評価に多大な時間と工数を要していましたDigestCallで自動化し担当者の分析負担を大幅に軽減することに成功
導入までの流れ
チャットボットの導入のプロセスをご案内します。
初回商談から、最短1か月、最大3か月で導入が可能です。
