「お客様対応後に発生する“文字起こし”や“要約”に追われて、次の電話がスムーズに取れない…」 もし今、このようなお悩みがあるなら、この記事がお役に立てるかもしれません。 なぜなら、 AI技術を使うことで、あなたのコールセンター運営が大幅に変わる...

近年、生成AI（Generative AI）の進化によって、 問い合わせ窓口での1次対応自動化を進める企業 が増えています。特に、RAG技術の普及により、 社内ナレッジを参照しながら、顧客に個別・最適な回答を提供することが容易に なりました。 その結果、...

近年大きな話題となっている「ChatGPT」は様々業界での活用方法が検討、導入されています。 ChatGPTは、業務プロセスの効率化やコミュニケーションの強化を実現し、さまざまな業務をサポートする頼れるツールとして期待されております。...

コールセンターは企業と顧客を直接つなぐ重要な窓口です。オペレーターの応対品質や対応スピードは、顧客満足度や売上、さらには企業ブランドのイメージに大きく影響します。 しかし、日々の業務や運営方法を改善しようとしても、「どこから手をつければ良いのかわからない」と感じる方も多いの...

更新日：2024年5月21日 コールセンター運営で「入電数を削減したい」「FAQを強化したい」「顧客満足度を向上させたい」などの課題を抱えていませんか？ 本記事では、VOC分析（顧客の声分析）を活用して課題を解決した3つの事例をご紹介します。実際に取り組んだ施策や成果を具体...

コールセンターには音声認識システムやチャットボットなど多くのAIシステムが導入されてきましたが、効果が出ないケースも多いのが実情でした。そんな中「ChatGPT」の登場によってAIを用いたコールセンター業務効率化が再燃しています。この記事ではChatGPTの活用領域やリスク...

「コールセンターで対応しきれないほど電話が殺到している…」「放棄呼が増えるたびに、心が痛い…」――もし、こう思っているなら、ぜひ読んでみてください。 顧客の問い合わせ理由である「コールリーズン」の分析が、コールセンターの業務効率化や顧客満足度向上につながるとして注目を集めて...