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問い合わせ業務に関するノウハウや生成AIに関するコラムをご紹介しております。


1月4日
コールセンター後処理業務(ACW)をChatGPTで手軽に自動化
「お客様対応後に発生する“文字起こし”や“要約”に追われて、次の電話がスムーズに取れない…」 もし今、このようなお悩みがあるなら、この記事がお役に立てるかもしれません。 なぜなら、 AI技術を使うことで、あなたのコールセンター運営が大幅に変わる...

2024年2月8日
【コールセンター業界向け】ChatGPTの活用事例と導入時のポイント
近年大きな話題となっている「ChatGPT」は様々業界での活用方法が検討、導入されています。 ChatGPTは、業務プロセスの効率化やコミュニケーションの強化を実現し、さまざまな業務をサポートする頼れるツールとして期待されております。...

2023年11月23日
コールセンター業務におけるChatGPT活用法~効率化事例とリスク対策を徹底解説~
コールセンターには音声認識システムやチャットボットなど多くのAIシステムが導入されてきましたが、効果が出ないケースも多いのが実情でした。そんな中「ChatGPT」の登場によってAIを用いたコールセンター業務効率化が再燃しています。この記事ではChatGPTの活用領域やリスク...
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