近年、生成AI（Generative AI）の進化によって、 問い合わせ窓口での1次対応自動化を進める企業 が増えています。特に、RAG技術の普及により、 社内ナレッジを参照しながら、顧客に個別・最適な回答を提供することが容易に なりました。 その結果、...