近年、生成AI（Generative AI）の進化によって、 問い合わせ窓口での1次対応自動化を進める企業 が増えています。特に、RAG技術の普及により、 社内ナレッジを参照しながら、顧客に個別・最適な回答を提供することが容易に なりました。 その結果、...

更新日：2024年5月21日 コールセンター運営で「入電数を削減したい」「FAQを強化したい」「顧客満足度を向上させたい」などの課題を抱えていませんか？ 本記事では、VOC分析（顧客の声分析）を活用して課題を解決した3つの事例をご紹介します。実際に取り組んだ施策や成果を具体...

目次 VOC分析とは VOC分析の活用事例 VOC分析で失敗するケース まとめ 1. VOC分析とは VOC分析は顧客の声を分析し、企業の改善と競争力向上に活かすプロセスです。市場動向の把握や戦略の調整にも活用され、顧客中心のアプローチを実現するための重要な手法です。具体的...

「もっと効率的にコールセンターを運営したい」――もし、そんな思いが少しでもあるなら、まず注目すべきは 顧客の声（VOC） です。 なぜなら、顧客が商品やサービスに対して“本音”を語るのは、まさにコールセンターでの問い合わせやクレームの場面だから。ここをきちんと分析しないまま...

コールセンターには音声認識システムやチャットボットなど多くのAIシステムが導入されてきましたが、効果が出ないケースも多いのが実情でした。そんな中「ChatGPT」の登場によってAIを用いたコールセンター業務効率化が再燃しています。この記事ではChatGPTの活用領域やリスク...